Ich hatte die gleiche Erfahrung. Ich habe im Juni ein Custom angefragt und wurde zwei Monate lang ignoriert. Keine Lesebestätigung, nie eine Antwort außer Spam-Werbung für andere OF-Accounts. Dann habe ich über den OF-Support eine Rückerstattung bekommen. Danach hat sie (oder wer auch immer) im Chat geantwortet. Ich war dumm genug, nochmal Trinkgeld zu geben. Oh Mann, sie (oder wer auch immer) hat danach tatsächlich angefangen zu antworten, aber sie hat jede einzelne Vereinbarung und jede einzelne Deadline gebrochen. Absolut unprofessionell. Die zweite Rückerstattung habe ich auch bekommen, also musste ich für nichts zahlen außer für meinen eigenen Frust.